Refund Policy

如果您對收到的商品有破損，請與我們聯絡。

感謝您選擇 Secret Bowl 秘密貓碗，我們致力於為每一隻貓咪提供優質的進食體驗。基於衛生與品質考量，本站貨物出門後恕不退換。除非商品在運輸過程中發生嚴重損壞或存在製造瑕疵。若遇上述問題，本公司將樂意為您處理。

若您收到商品有任何疑慮，請詳閱以下特殊情況之退換貨說明，以保障雙方權益。

1. 退換貨申請期限

您可以在收到商品後的 5 天內 (非工作日亦計算在內)，

以電郵聯絡客服(secretbowl4@gmail.com) 申請退換貨，逾期恕不受理。

2.退換貨條件

為確保每位顧客的權益，退回的商品必須符合以下標準：

全新狀態：商品必須保持全新、未經使用。

非人為損壞：退回之商品必須確保未經人為損壞。若經檢測發現損壞屬人為因素所致，恕無法辦理退貨。

衛生規範：若商品因衛生問題（如寵物直接接觸使用後的痕跡、沾染毛髮、異味等）導致無法恢復原狀，則不符合退換貨資格。

3.退貨流程

提交申請：請發送電郵至secretbowl4@gmail.com，提供訂單編號、退換貨原因及商品照片。

審核確認：我們將於 5 個工作天內回覆。經審核同意後，請按照指示將商品寄回至我方指定地址。

寄回商品：建議使用可追蹤的物流方式寄回，以免遺失。

檢查與退款或換貨：收到退回商品並經檢查確認後，我們將於 7 至 14 個工作天內，將款項退回至您原始的付款帳戶。

4.運費說明

若因商品本身品質問題，寄回之運費將由 Secret Bowl 秘密貓碗承擔。

5.注意事項

退款金額僅限商品本身之費用，原始運費（若有）恕無法退還。

若您有任何疑問，請隨時聯繫我們，我們將竭誠為您處理。